Conoce sobre el proceso de portabilidad a Tigo | Empresas

Para nosotros es muy importante que estés informado sobre cómo hacer tu portabilidad a Tigo, por eso te compartimos esta información que debes tener en cuenta.

Selecciona la opción que deseas conocer:

• Pasos del proceso de portación

   

  

  Paso 1: Entrega de chip (SIM)

  Recibirás la SIM card de Tigo.

   

  Paso 2: Validaciones del operador donante

  Cuando se solicita la portación de tu línea móvil a Tigo, el operador actual validará que la línea esté activa y que los datos del titular y quien solicita la portación correspondan. Si todo es correcto, aceptarán la portación.

  Para tenerte enterado sobre tu proceso de portabilidad, recibirás mensajes de texto y acompañamiento de Tigo a través de WhatsApp, y cuando esté lista, te avisaremos para que insertes la SIM Card de Tigo en tu celular.

   

  Paso 3: ¿En cuánto tiempo queda portada mi línea a Tigo?

  La portación se ve reflejada un (1) día calendario después, si la solicitud se realiza antes de las 4:00p.m. Si se realiza después de las 4:00 p.m. se hará efectiva a los dos (2) días calendario siguientes.

  Nota: aunque las portaciones se realizan de lunes a domingos incluyendo festivos. Si deseas, puedes programar el cambio de operador para hacerlo en la fecha que lo requieras (hasta 30 días calendario).

   

  Paso 4: Mensaje Portabilidad Exitosa

  Recibirás un mensaje de texto (SMS) de portabilidad exitosa, donde Tigo confirma que el número se ha transferido correctamente y que la línea ya se encuentra activa en la red de Tigo. En ese momento, podrás insertar la SIM card de Tigo en tu celular.

  Nota: si en algún momento te quedas sin servicio, conecta tu celular a una red WiFi, te mantendremos informado sobre tu solicitud por WhatsApp.

   

  Paso 5: Cambio de Chip (SIM)

  Cuando la portación sea exitosa, dejará de funcionar tu línea del otro operador., En ese momento, deberás insertar en tu celular la SIM card de Tigo. Solo debes abrir la bandeja de la tarjeta SIM, extraer el chip anterior e insertar el nuevo de Tigo.

• Novedades que se pueden presentar en el proceso de portación

   

  

  En caso de que durante el proceso de portación se presente alguna de las siguientes novedades, repórtalo al contacto autorizado de tu empresa, para que se ponga en contacto de inmediato el asesor VIP indicando el número de la línea móvil y el serial o una foto del chip enviado:

  Llega la SIM card con el número de serial diferente al asignado para la línea móvil.
  

  La SIM card que llega no funciona o se quema en el proceso de la portación.
  

  No recibiste la SIM card.
  

  El operador actual de tu línea móvil niega la portabilidad por titularidad, o sea la línea móvil no aparece a tu nombre, esto puede pasar cuando la información presenta novedades, en ese caso la confirmamos y la corregimos.