Soluciones de Autogestión

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Bloquear tu equipo por robo o pérdida es muy fácil | Móvil

Puedes bloquear fácil tu línea y equipo Tigo por robo o pérdida desde nuestros canales digitales o por la línea de atención, si llegas a necesitarlo. Porque tu seguridad es lo más importante, y queremos hacértelo fácil en momentos difíciles, te damos todas las facilidades para que actúes a tiempo y protejas tu información. El bloqueo por robo o pérdida es una medida de seguridad que inhabilita de manera inmediata la línea móvil y el equipo para evitar que personas no autorizadas puedan usarlo. Este bloqueo se puede solicitar en caso de robo, hurto o pérdida, y puede ser revertido si recuperas el equipo. Disponible 24/7 Sin desplazamientos Puedes hacerlo desde cualquier lugar Con validación de identidad para tu tranquilidad Lo puedes hacer por cualquiera de nuestros canales El bloqueo en todos nuestros canales se hace en solo 3 pasos: Autentícate Ingresa a nuestros canales digitales o comunícate por teléfono y confirma tu identidad. Esto garantiza que tu línea está protegida. Responde unas preguntas de validación de identidad Te haremos unas breves preguntas sobre el uso de tu línea para validar que eres el titular. ¡Es rápido y 100% seguro! Reporta lo sucedido y bloquea tu equipo Agrega la información del robo o pérdida y, en minutos, tu equipo quedará bloqueado de forma segura. ¡Importante! En caso de no pasar las preguntas de validación de identidad, debes acercarte a una de nuestras tiendas y allí te ayudamos a bloquear tu línea y equipo Tigo. Conoce aquí nuestras tiendas. Recuerda que puedes conservar tu mismo número de línea y reponer tu chip fácilmente en cualquiera de nuestras tiendas. Conoce toda la información aquí.

¿Cómo solucionar inconvenientes con tu servicio móvil Tigo? | Móvil

Aprende cómo y dónde solucionar inconvenientes con tu servicio móvil Tigo aquí. Si llegas a experimentar inconvenientes con tu servicio móvil, conoce cómo solucionarlo fácil. En el caso que el inconveniente persista, ingresa a Mi Tigo sección Soporte y te guiaremos hasta darte una solución: Descarte 1: Modo avión Antes de continuar, asegúrate de que el modo avión esté desactivado. Así, tu celular podrá conectarse a la red móvil. Descarte 2: Cobertura y datos móviles Antes de continuar, revisa: Que tengas señal en tu ubicación y que los datos móviles estén activados. Descarte 3: SIM card Verifica que tu SIM card esté insertada correctamente y sin daños. Descarte 4: Estado de la línea y prueba en otro equipo Revisa si tu línea está activa y sin bloqueos. También puedes probar la SIM en otro equipo para descartar fallas. Descarte 5: Reinicia tu equipo Reiniciar tu celular puede solucionar errores o aplicar actualizaciones pendientes. En el caso que requieras ayuda de un asesor especializado para solucionarlo, te comunicaremos con uno a través de nuestro WhatsApp.

Descarga tu factura en 4 pasos

¡Importante! ¿Notas algún cambio en el valor de tu factura? Si tu factura presenta una variación este mes, verás el siguiente botón. Da clic para conocer el detalle del motivo: 1. Ingresa a mi.tigo.com.co e inicia sesión con tu usuario y contraseña o con tu número de línea, según tu caso. También puedes realizar el proceso desde Mi Tigo App, si aún no la tienes instalada, descárgala en tu tienda de aplicaciones. 2. Selecciona el servicio que necesitas. 3. Selecciona en la pantalla principal, la sección de Factura. 4. Encontrarás los detalles de tu última factura Tigo móvil. Da clic en DESCARGAR FACTURA. 5. ¡Listo! Se descargará automáticamente tu factura. Ahora realiza el proceso X ¿Notas algún cambio en el valor de tu factura? Si tu factura presenta una variación este mes, verás el botón de Consultar. Da clic, un agente te atenderá y te brindará más detalles sobre el motivo del cambio. Así verás la opción Consultar en Mi Tigo:

¿Cómo descargar el duplicado de tu factura en Mi Tigo? | Móvil

Descarga el duplicado de tu factura Tigo sin moverte de casa ni llamar, a través de Mi Tigo o en nuestro canal de WhatsApp. Descarga nuestra App haciendo clic en la tienda de aplicaciones de tu equipo: Selecciona el medio que prefieras: ¡Ten en cuenta! Las imágenes de referencia del proceso corresponden a la versión web o web móvil de la aplicación, las vistas pueden variar si ingresas directamente a la aplicación en tu dispositivo móvil. Te enseñamos en 3 pasos a descargar el duplicado de tu factura Tigo móvil: 1. Ingresa a Mi Tigo Web e inicia sesión con tu usuario y contraseña o con tu número de línea, según tu caso. También puedes realizar el proceso desde Mi Tigo App, si aún no la tienes instalada, descárgala en tu tienda de aplicaciones: Si no estás registrado, te enseñamos cómo hacerlo AQUÍ. 2. Selecciona en la pantalla principal, la sección de Factura. 3. Encontrarás los detalles de tu última factura Tigo móvil. Da clic en DESCARGAR FACTURA. 4. ¡Listo! Se descargará automáticamente tu factura. Si deseas conocer la explicación de tu factura, da clic aquí. 1. Escríbenos a nuestro WhatsApp, te pediremos que autorices el contacto por este medio, si es la primera vez que nos escribes. Da clic en SI, autorizo. 2. Después de autorizar, nuestra asistente virtual Liza, te preguntará cómo puede ayudarte y podrás seleccionar sobre cuál servicio es tu consulta. Da clic en Selecciona. 3. Da clic en la opción Móvil Tigo 4. Selecciona la opción Tu factura y luego la opción Descarga tu factura 5. ¡Y listo! Recibirás tu última factura ¡Importante! ¿Notas algún cambio en el valor de tu factura? Si tu factura presenta una variación este mes, verás el siguiente botón. Da clic para conocer el detalle del motivo: Recuerda que puedes realizar el pago sin necesidad de presentar factura impresa, solo con informar el número de línea móvil Tigo . Ingresa a Mi Tigo para comenzar Si no estás registrado, te enseñamos cómo hacerlo aquí. Mi Tigo X ¿Notas algún cambio en el valor de tu factura? Si tu factura presenta una variación este mes, verás el botón de Consultar. Da clic, un agente te atenderá y te brindará más detalles sobre el motivo del cambio. Así verás la opción Consultar en Mi Tigo:

¿Cómo descargar mi factura en Mi Tigo App? | General

Conoce cómo consultar y descargar tu factura en Mi Tigo App de tus servicios de hogar y móvil. ¡Todo en un solo lugar! ¡Importante! ¿Notas algún cambio en el valor de tu factura? Si tu factura presenta una variación este mes, verás el siguiente botón. Da clic para conocer el detalle del motivo: 1. Ingresa a Mi Tigo Web e inicia sesión con tu usuario y contraseña o con tu número de línea, según tu caso. También puedes realizar el proceso desde Mi Tigo App, si aún no la tienes instalada, descárgala en tu tienda de aplicaciones: Si no estás registrado, te enseñamos cómo hacerlo AQUÍ. 2. Verás todos los servicios que tengas asociados a Mi Tigo . Selecciona el servicio que desees consultar. 3. Selecciona en la pantalla principal, la sección de Factura. 4. Encontrarás los detalles de tu última factura Tigo móvil. Da clic en DESCARGAR FACTURA. 5.¡Listo! Ya tienes tu factura en formato PDF, puedes consultarla y guardarla donde desees. ¡Ten en cuenta! Si no te aparecen las vistas relacionadas debes actualizar tu aplicación a la última versión. Si deseas conocer la explicación de tu factura, da clic aquí. Ingresa a Mi Tigo para comenzar Selecciona el servicio que deseas gestionar. Móvil Hogar X ¿Notas algún cambio en el valor de tu factura? Si tu factura presenta una variación este mes, verás el botón de Consultar. Da clic, un agente te atenderá y te brindará más detalles sobre el motivo del cambio. Así verás la opción Consultar en Mi Tigo: